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Gestionnaire Relations Adhérents - CDI

Publiée le 20/04/2024

Qui sommes-nous

Mutami milite en faveur d’une Sécurité sociale de haut niveau. Autrement dit, une prise en charge complète des frais de santé par la Sécurité sociale garantissant ainsi le droit fondamental de se soigner selon ses besoins, et non ses moyens. Chez MUTAMI nous sommes convaincus que chacun doit avoir accès à des soins de qualité.

Mutami, c’est avant tout + de 100 femmes et hommes animés par l’idée d’agir et d’avancer dans de nouvelles formes de solidarité. Ensemble, nous nous efforçons d’améliorer la vie en société.

Gestionnaire Relations Adhérents H/F
Poste en CDI (temps plein 35h)

Rattaché.e à la Responsable Relations Adhérents, la mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de l’adhérent. Il.elle assure la relation indirecte avec l’adhérent et répond à toutes ses demandes d’informations et réclamations. Il.elle prend en charge l’ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.

Activités principales :

Prendre en charge la relation téléphonique de l’adhérent avec la plus grande qualité d’accueil, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité
Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, portabilités et délivrer les documents ad-hoc
Gérer les dossiers des adhérents en Complémentaire Santé Solidaire Payantes (CSSP) : enregistrement (hors intégration), mise à jour des dossiers, lien avec les caisses de régime obligatoire
Veiller à l’exactitude des fichiers adhérents et s’assurer de la mise à jour des informations
Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d’autocontrôle établies par la hiérarchie
Assurer le traitement des mails arrivés dans la boîte du service et les courriers entrants déposés sur le serveur par le service courrier
Participer à la promotion de l’image de la mutuelle
Participer le cas échéant à des actions de fidélisation auprès de nos adhérents
Réaliser une remontée régulière d’informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l’activité…)
Orienter l’adhérent vers un conseiller lorsqu’il s’agit d’apporter une modification sur les garanties des contrats individuels (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation, ajout d’ayant droit…)

Profil recherché :

Diplômé.e de niveau Bac +2 à dominante relation client, assurantielle ou CQP Téléconseiller – Chargé de relation à distance, vous possédez une expérience en centre d’appel avec une relation clients/adhérent, d’au moins 3 ans (alternance inclus).

La connaissance du secteur assurantiel serait appréciée.

Ce poste implique une bonne organisation et de la rigueur et nécessite que vous vous sentiez à l’aise au téléphone avec vos interlocuteurs.

Doté.e de qualités relationnelles et rédactionnelles, vous vous adaptez à différents profils d’interlocuteurs. La maîtrise des outils informatiques et numérique est indispensable.

MUTAMI est une entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir :
Dès que possible

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