Nommé Directeur général de la mutuelle depuis novembre 2024, Serge Hanry, ancien Directeur administratif et financier (DAF), incarne un nouveau souffle stratégique tourné vers l’humain, la proximité et l’ancrage territorial.
Fort de son expérience en pilotage financier et en gestion des ressources, il souhaite aujourd’hui mettre cette expertise au service de la mutuelle en plaçant l’adhérent au cœur de toutes les actions.
Un parcours solide au service d’une vision engagée
Avant de prendre les rênes de la mutuelle, Serge Hanry occupait le poste de DAF depuis 14 ans. Durant cette période, il a contribué à renforcer la solidité financière de l’organisation et à accompagner sa transformation dans un environnement en constante évolution.
Cette expérience lui a permis de développer une compréhension fine des enjeux économiques, mais également des attentes des parties prenantes.
Être DAF, c’est avant tout comprendre les équilibres, anticiper les besoins et sécuriser l’avenir. Aujourd’hui, je souhaite aller plus loin : donner du sens à notre action et renforcer notre impact sur le terrain , explique-t-il.
Replacer l’adhérent au centre des préoccupations
Au cœur de son projet, une priorité claire : la proximité avec les adhérents. Dans un contexte où les attentes en matière de services personnalisés et de réactivité ne cessent de croître, la mutuelle entend consolider la qualité de la relation.
Serge Hanry souhaite notamment :
- Simplifier les démarches pour les adhérents,
- Poursuivre le développement des services plus accessibles et digitalisés,
- Développer la qualité d’écoute et d’accompagnement.
Notre raison d’être est d’accompagner nos adhérents à chaque étape de leur vie. Cela implique d’être disponibles, attentifs et proches de leurs réalités , souligne-t-il.
Un ancrage territorial renforcé
Autre axe majeur de cette nouvelle dynamique : la présence sur les territoires. Convaincu que la proximité ne peut être uniquement digitale, Serge Hanry souhaite consolider les implantations locales de la mutuelle.
Chaque territoire a ses particularités, ses besoins, ses attentes. Nous devons avoir la capacité d’y répondre de manière concrète et adaptée.
Pour cela, nous avons notamment fait le choix de fermer certaines de nos agences physiques qui souffraient d’un manque de fréquentation. Pour compenser ces fermetures, plusieurs permanences locales sont organisées. Ainsi, ce n’est plus l’adhérent qui vient à nous, ce sont nos conseillers qui vont à sa rencontre., affirme-t-il.
Une mutuelle modernisée mais fidèle à ses valeurs
Tout en impulsant une dynamique de modernisation, le nouveau Directeur général insiste sur l’importance de préserver l’ADN mutualiste.
Son ambition est claire : construire une mutuelle à la fois performante, innovante et humaine, mais profondément ancrée dans ses valeurs historiques.
