Gestionnaire Relation Adhérents en alternance

Publiée le 08/02/2024

Qui sommes-nous

Mutami milite en faveur d’une Sécurité sociale de haut niveau. Autrement dit, une prise en charge complète des frais de santé par la Sécurité sociale garantissant ainsi le droit fondamental de se soigner selon ses besoins, et non ses moyens. Chez MUTAMI nous sommes convaincus que chacun doit avoir accès à des soins de qualité.

Mutami, c’est avant tout + de 100 femmes et hommes animés par l’idée d’agir et d’avancer dans de nouvelles formes de solidarité. Ensemble, nous nous efforçons d’améliorer la vie en société.

Gestionnaire Relation Adhérents H/F
Poste en alternance

Rattaché.e à la Responsable du Service Relation Adhérents, vous travaillerez au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Votre mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de l’adhérent.

Vous assurez la relation indirecte avec l’adhérent et répondez à toutes ses questions. Vous effectuez l’ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.

Activités principales :

  • Prendre en charge la relation téléphonique de l’adhérent, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité
  • Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, et délivrer les documents ad-hoc
  • Orienter l’adhérent vers un conseiller lorsqu’il s’agit d’apporter une modification sur les garanties (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation…)
  • Veiller à l’exactitude des fichiers adhérents et s’assurer de la mise à jour des informations
  • Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d’autocontrôle établies par la hiérarchie
  • Assurer le traitement du courrier et des mails associés à son activité
  • Participer à la promotion de l’image de la mutuelle
  • Réaliser une remontée régulière d’informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l’activité…)

Profil recherché :

Dans le cadre de votre alternance, vous préparez une formation niveau Bac +2/3 type NDRC, Licence Banque Assurances, etc.
Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous vous adaptez facilement à votre interlocuteur et votre environnement. Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se), vous respectez les délais et la confidentialité des données traitées.

Dynamique, curieux et enjoué, si vous aimez prendre des initiatives et si la satisfaction adhérents est au coeur de votre projet… alors rejoignez-nous !

MUTAMI est une entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir :
Septembre 2024
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En résumé

Picto type de contrat
Type de contrat :

Alternance

Picto lieu
Lieu :

Mainvilliers (28)

Picto filière
Filière :

Service Relation Adhérent

Picto statut
Statut :

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Picto rémunération
Rémunération :

Selon barème conventionnel

Picto avantages
Avantages :

Chèques Déjeuner, Mutuelle, Contrat de prévoyance, Comité Social Économique

Picto poste accessible RQTH
Poste ouvert aux candidats

en situation de handicap

Publiée le 08/02/2024
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